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图灵公告
 
 
图灵传媒移动客服系统投入使用
 
    

  图灵传媒移动客服系统于近日投入使用,至此,图灵传媒拥有包括66893客服热线、营业厅、网上营业厅在内的四条服务渠道。

  图灵传媒移动客服系统是以3G移动通讯网络为主要手段,以智能手机等移动终端为主要应用形式,以适时接收工单、返回工单、办理增值业务等为主要作用,建立了全方位、多功能、智能化的移动客户服务综合应用平台。移动客服系统缩短了客户服务的时限。客户拨打66893服务热线后,移动客服系统会在第一时间里向上门服务人员的手机发布工单内容,从客户报障、客服中心下派工单、上门服务人员接受服务指令到实施服务,整个过程在3分钟内即可完成。客服中心利用移动客服系统收到上门服务人员完成工单信息后立即进行客户回访,客户对服务不满意的需重新服务,直到客户满意为止。这套系统具备在一分钟内发布一万条信息的功能,不仅能让客户随时了解图灵传媒新业务的开展情况,而且还能为客户提供温馨的缴费提醒信息。从某种意义上说,移动客服系统必将成为客户和图灵传媒上门服务人员的助手。



 
 
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